IT界流行一个比喻——“微笑曲线”，说的是IT领域中的软件业、服务业和硬件业，前两者目前利润较高，就像是曲线的两端高高翅起；后者利润越来越薄，就像是曲线的中部处于低谷。所以，当海尔集团于今年1月底推出自己的品牌电脑时，业界人士纷纷惊呼：海尔的“微笑曲线”圆满起来了！
家电企业进军IT界已经不是新鲜事，但海尔从软件、到服务、再到硬件的策略还是引起了人们的广泛兴趣。日前，记者就此采访了来京组织海尔电脑上市工作的海尔集团计算机事业部副部长马国军。
记者：海尔品牌电脑有什么特点？
马国军：我们这次共推出3个系列的电脑产品，其中“潜龙”系列是海尔的台式机产品，特点是操作简单、不怕宕机；“见龙”系列是面向家庭的多媒体娱乐型电脑，采用红外线遥控设备，就像电视机一样，适合远距离操作；“游龙”系列是微型笔记本电脑，大小相当于B5纸，而且非常薄，重量只有1．3千克。
记者：上市后反响如何？
马国军：从北京的一些商场来看，上市第一周，我们的销量在所有的电脑品牌中处于第二位。在我们展台前围观的人最多。
记者：海尔为什么要进军IT界？
马国军：海尔的目标是进入世界500强企业。从长远来看，光有家电不行，必须走多元化的道路，进军信息产业是迟早的事。另外，这也是市场的需要。海尔人认为，我们的工作就是伺候老百姓，伺候好了，我们才有饭吃。所以，海尔的产品都是根据老百姓的需求推出的。
记者：有些家电企业两年前就开始做PC，你们为什么现在才做？
马国军：海尔人做事喜欢稳扎稳打。我们的想法是：先有市场，后建工厂；先有服务，后有电脑。我们没有一开始就做PC，而是先从软件和服务业做起。去年6月，海尔与北京航空航天大学、美国CMOLD公司合资组建了北航海尔软件有限公司；8月，在中关村建了第一家海尔3C（电脑、电信、电子）连锁店，为消费者提供个性化的连锁服务，也算是在电脑界投石问路吧。有了这些铺垫，我们才敢自己做硬件。
记者：海尔做PC，有哪些优势呢？
马国军：最大的优势还是服务。现在，电脑消费已经逐步从商用过渡到家用，人们的消费心理也在变化。消费者在选购电脑时已不太注重品牌，因为现在电脑的整机功能、性能已经失去个性，翻不出什么新花样了，外型雷同、功能雷同、价格也雷同。而另一方面，大家对电脑售后服务的要求却逐步提高。
现在各个厂家纷纷提出各种各样的服务承诺，但不久前的一项调查显示，有些厂商说得多，做得少，服务承诺并未真正落实到位。而海尔做电脑，却秉承了海尔原有产品的服务质量。以前，北京一位用户曾在大年三十夜里，向全国推出24小时服务热线的30余家企业打电话，结果唯一拨通的就是海尔的服务热线。
我们的3C店一开始是代销别的品牌电脑，但同样注重服务。从半年多的情况来看，用户投诉率为零，调查满意率为100％。用户永远是对的，这个理念海尔做什么产品都不会放弃。
记者：您刚才说消费者已经不太注重电脑品牌，是不是说品牌已经不重要了？
马国军：品牌当然重要。我的意思是说，现在消费者不光看你的电脑叫什么名字，更要看你的产品质量和服务质量。换句话说，品牌不是吹出来的，而是靠质量和服务打出来的。
我们认为，一个产品被用户认同，分三种程度：知名度、信誉度和美誉度。知名度好办，多花钱就能宣传出去；承诺的做到了，说话算数了，就有了信誉度；人人都说你好，才有美誉度。我们的口号是：“紧盯市场创美誉”。老百姓之间的传播，比你花多少钱做广告效果都好，那才是硬广告。
记者：你们做PC，在技术上有没有困难？
马国军：应该说没什么问题。因为我们想做PC已经两年了，技术人员已经有了一些储备。海尔每年拿出4％的销售收入做科技开发经费。我们投资5亿元建成的海尔中央研究院，18个研究所中有3个专门从事电脑技术研究，和英特尔、微软的合作也很紧密。现在推出海尔品牌机可以说是水到渠成了。
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